Perkenalan
Setelah sebuah organisasi telah menetapkan strategi TI yang ingin dicapai , organisasi menggunakan tahap desain layanan dari siklus kehidupan TI untuk membuat layanan baru yang mana kemudian memperkenalkan pelayanan transisi/peralihan kedalam lingkungan hidup (TI). Dalam realisasinya, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis . Prinsip ini adalah inti dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar desain layanan proses yang difokuskan pada pengendalian operasional :
- Manajemen Katalog layanan ;
- Manajemen tingkat layanan ;
- Manajemen kapasitas;
- Koordinasi Desain ;
- Manajemen Ketersediaan ;
- Manajemen kelangsungan pelayanan IT;
- Manajemen keamanan informasi ;
- Manajemen Pemasok .
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa dalam suatu organisasi dibutuhkan suatu rancangan desain layanan yang baik agar dapat bersaing dan bertahan. Desain layanan yang baik terdiri dari poin-poin diatas. Walaupun suatu organisasi sudah mempunyai desain layanan yang baik, organisasi tersebut tetap perlu memperbarui desain layanannya mengikuti perkembangan zaman.
Desain pelayanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu untuk menggarisbawahi pentingnya dalam mendesain layanan baru atau mengubahnya, seperti yang diringkas di bawah ini :
- Layanan biaya-rendah karena kurangnya biaya dukungan dan peningkatan, menyebabkan turunnya total biaya kepemilikan ( TCO ) .
- Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat kualitas yang diperlukan dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan .
- Lebih cepat dan lebih mudah pengenalan layanan baru dan perubahan .
- tata kelola yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan perusahaan dan pedoman .
- kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan peningkatan berkelanjutan.
Kurangnya perencanaan , persiapan dan manajemen merupakan alasan umum dari kegagalan rencana dan proyek-proyek pada umumnya dan desain dan penyebaran baru dan perubahan layanan pada khususnya.
LIMA ASPEK UTAMA LAYANAN DESAIN
ITIL secara resmi mengakui lima aspek yang terpisah dari desain layanan yang bersama-sama menggambarkan ruang lingkup ini bagian dari siklus hidup layanan :
- Pengenalan layanan baru atau diubah melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan definisi yang disepakati persyaratan layanan .
- Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsistensi dengan layanan lain dan dukungan peralatan yang tepat.
- Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk beroperasi dan mempertahankan layanan baru .
- Kemampuan semua proses, bukan hanya orang-orang dalam desain layanan , untuk mengoperasikan dan mempertahankan layanan baru dan berubah .
- Merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukan untuk analisis kinerja pelayanan , meningkatkan pengambilan keputusan dan peningkatan berkelanjutan.
http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/47170/Buku+-+ITServiceManagement.pdf
